Objectifs
- Identifier et gérer ses émotions dans un échange sous tension
- Détecter l’état émotionnel d’un interlocuteur
- Adapter sa posture et son langage pour désamorcer une tension
- Apaiser un échange en faisant preuve d’écoute active
- Favoriser la communication grâce à la communication non violente
- Intervenir dans un conflit en employant des techniques de médiation
Pédagogie
Cette formation a pour objectif de donner des outils pragmatiques facilement applicables sur le terrain.
C’est pourquoi la méthode est très active, en lien avec le contexte professionnel des stagiaires.
Le principe est, grâce à la mise en situation et l’expérimentation, d’explorer plusieurs postures pour découvrir, acquérir et ancrer les comportements adaptés et les bons automatismes.
Les outils pédagogiques utilisés sont principalement celui du théâtre d’improvisation et ceux issus des méthodes de l'acting.
Lors de la mise en situation finale, les apprenants ont la possibilité d’être filmés, pour mieux analyser leur posture.
Contenu
- Techniques de gestion du stress et des émotions.
- Activité de simulation pour adapter son langage non verbal (corps et voix) dans un contexte de tension
- Technique d’écoule active
- Fondamentaux de la communication non violente
- Techniques de médiation pour intervenir dans un conflit
- Mise en application dans des mises en situations concrètes d’abord en salle, puis (si les conditions le permettent) sur le terrain
Méthode d'évaluation
- Evaluation pré-formative
- Une grille d’auto-positionnement est transmise aux apprenants en amont de la formation pour faire un auto-diagnostic de leurs compétences
- Evaluation de suivi
- Evaluation du développement des compétences via la grille d’auto-positionnement remplie à l’issue de la formation
- Evaluation de satisfaction fournie par REZO
Pré-requis
aucun
Accessibilité
Les personnes en situation de handicap souhaitant suivre cette formation sont invitées à nous contacter directement afin d'étudier ensemble les solutions.