Objectifs
- Comprendre les enjeux de la Résolution de problèmes au sens du Lean et de l’Amélioration Continue (Kaizen)
- Connaître les différentes méthodes de résolution de problèmes et Maîtriser les différents outils de résolution de problèmes
- Structurer une démarche efficace dans la résolution de problèmes et mettre en œuvre des solutions par la prise en compte des facteurs humains et techniques.
- Développer le travail collaboratif , résoudre des problèmes en groupe ou équipe
- Animer l’utilisation des méthodes de résolution de problèmes dans la pratique quotidienne et collective de l’entreprise
- Structurer une démarche de communication efficace auprès des Clients, des Stakeholders, du Top Management, de l’ensemble de l'entreprise,.... sur la résolution de problèmes.
Pédagogie
La pédagogie est basée sur le travail de groupe et pluridisciplinaire.
Elle repose sur une alternance d’apports théoriques (réalisés sous formes ludiques) et d’applications pratiques sur des cas réels de l’entreprise.
Les participants sont amenés à percevoir la nécessité d’une méthodologie de résolution de problèmes et de recherche des causes racines en utilisant des outils par opposition aux démarches empiriques de reproduction de solutions.
Une application sur des cas concrets de l’entreprise allant jusqu’à la rédaction d’un plan d’actions permettra de renforcer les acquis sur la ½ journée.
La seconde partie est basée sur le rôle de l’animateur, du pilotage des problèmes, du retour d’expériences et sur la pérennisation des plans d’actions dans la durée.
Contenu
JOUR 1 : Pourquoi et Comment résoudre des problèmes
Pourquoi :
Pourquoi :
- Qu’est ce qu’un problème au sens de la Philosophie Lean ?
- Kaizen et Amélioration Continue même combat !
- Les enjeux de l’Amélioration Continue pour une entreprise
Comment :
Les méthodes de résolution de problème
QRQC, PDCA, 8D, DMAIC, A3
Les 5 étapes de la démarche au travers de cas pratiques
1 - Décrire le problème
Poser le problème, recueillir les faits, collecter les données, comprendre le problème
2 - Analyser les causes
Identifier les causes, les classer, les hiérarchiser
3 - Rechercher les solutions
Identifier les solutions, choisir, planifier
4 - Élaborer le Plan d’Actions
Mise en place d’un plan d’actions, mesurer et suivre les actions
5 - Plus jamais ça ! Application et vérification
Mesurer les résultats obtenus, Pérenniser et Animer les équipes.
Les outils fondamentaux associés à la Démarche
- QQOQCP
- Les 5 POURQUOI
- Brainstorming L’arbre des causes
- Diagramme causes-effets (5M/7M, Ishikawa)
- Matrice d’effort et de choix,
- Matrice d’Eisenhower
- Méthode de suivi des plans d’actions
INTER-SÉANCE : Mise en application en sous-groupes des outils et d’une méthode adaptée à l’entreprise sur des cas concrets rencontrés
JOUR 2 (matin) : Restitution du travail de groupe et Animation de la résolution de problème complexe, choix d’une méthode et d’une animation pour l’entreprise, Evaluation des acquis.
Méthode d'évaluation
- Evaluation pré-formative : Une grille d’auto-positionnement est transmise aux apprenants en amont de la formation pour faire un auto-diagnostic de leurs compétences.
- Évaluation de suivi : Évaluation du développement des compétences via la grille d’auto-positionnement remplie à l’issue de la formation
- Évaluation à chaud de satisfaction fournie par REZO. - Évaluation des acquis : Le/la formateur/trice remplit à son tour une grille de validation des acquis basée sur les compétences et connaissances acquises.
Public
Toute personne amenée à faire de l’amélioration continue pour soi-même, pour son service, pour l’entreprise et une envie de travailler en groupe et en collaboration avec différents services.
Pré-requis
Aucun
Formateur
Formateur/consultant/coach en Lean management / ancien manager d’équipe, chef de projet Lean, animateur des transformations culturelles et digitales des entreprises.
Option
+ Ajout d'un Retour d'expérience (REX) de 3h30, 2 mois après la formation.
Accessibilité
Les personnes en situation de handicap souhaitant suivre cette formation sont invitées à nous contacter directement afin d'étudier ensemble les solutions d'aménagement.
