Objectifs
- Comprendre les enjeux de la Résolution de problèmes au sens du Lean et de l’Amélioration Continue (Kaizen)
- Connaître les différentes méthodes de résolution de problèmes et Maîtriser les différents outils de résolution de problèmes
- Structurer une démarche efficace dans la résolution de problèmes et mettre en œuvre des solutions par la prise en compte des facteurs humains et techniques.
- Développer le travail collaboratif , résoudre des problèmes en groupe ou équipe
- Animer l’utilisation des méthodes de résolution de problèmes dans la pratique quotidienne et collective de l’entreprise
- Structurer une démarche de communication efficace auprès des Clients, des Stakeholders, du Top Management, de l’ensemble de l'entreprise,.... sur la résolution de problèmes.
Pédagogie
Elle repose sur une alternance d’apports théoriques (réalisés sous formes ludiques) et d’applications pratiques sur des cas réels de l’entreprise.
Les participants sont amenés à percevoir la nécessité d’une méthodologie de résolution de problèmes et de recherche des causes racines en utilisant des outils par opposition aux démarches empiriques de reproduction de solutions.
Pédagogie basée sur le travail de groupe et pluridisciplinaire.
Une application sur des cas concrets de l’entreprise allant jusqu’à la rédaction d’un plan d’actions permettra de renforcer les acquis sur la ½ journée.
Cette seconde partie est basée sur le rôle de l’animateur, du pilotage des problèmes, du retour d’expériences et sur la pérennisation des plans d’actions dans la durée.
Contenu
JOUR 1 : Pourquoi et Comment résoudre des problèmes
Pourquoi :
Qu’est ce qu’un problème au sens de la Philosophie Lean ?
Kaizen et Amélioration Continue même combat !
Les enjeux de l’Amélioration Continue pour une entreprise
Comment :
Les méthodes de résolution de problème
QRQC, PDCA, 8D, DMAIC, A3
Les 5 étapes de la démarche au travers de cas pratiques
1-Décrire le problème
Poser le problème, Recueillir les Faits, Collecter les données, Comprendre le problème
2-Analyser les causes
Identifier les causes, les classer, les hiérarchiser
3-Rechercher les solutions
Identifier les solutions, choisir, planifier,
4-Élaborer le Plan d’Actions
Mise en place d’un plan d’actions, Mesurer et Suivre les actions
5-Plus jamais ça ! Application et Vérification
Mesurer les résultats obtenus, Pérenniser et Animer les équipes.
Les outils fondamentaux associés à la Démarche
QQOQCP
Les 5 POURQUOI
Brainstorming
L’arbre des causes
Diagramme causes-effets (5M/7M, Ishikawa)
Matrice d’effort et de choix, Matrice d’Eisenhower
Méthode de suivi des plans d’actions
INTER-SÉANCE : Mise en application en sous-groupes des outils et d’une méthode adaptée à l’entreprise sur des cas concrets rencontrés
JOUR 2 (matin) : Restitution du travail de groupe et Animation de la résolution de problème complexe, choix d’une méthode et d’une animation pour l’entreprise, Evaluation des acquis.
Méthode d'évaluation
AUTO-ÉVALUATION + FAISCEAU DE PREUVES (photos, email, fichier suivi, constatations par le manager, enquête de satisfaction. Définition de poste modifiée....etc.)
Niveaux de Maturité :
Base :
Comprend les enjeux de la résolution de problème
Donne de la visibilité à la remontée des problèmes et leur résolution
Escalade les problèmes rencontrés
Notions :
Progresse dans la culture de la résolution de problème
Maîtrise les outils et méthodes
Applique ces outils lors de campagnes ou vagues d’actions
Standard :
Progresse dans le choix de la meilleure solution
Progresse dans les feedbacks, retours d’expérience
Archive les problèmes résolus pour ne plus les rencontrer
Avancé :
Résout les problèmes en équipe
Anticipe de nouveaux problèmes et standardise les solutions
Quantifie les gains des problèmes résolus
Maîtrise la communication auprès des parties prenantes.
Expert :
Anime les problèmes, les suggestions, les résultats
Anime une ou plusieurs salle de pilotage des problèmes d’un service ou atelier
Mesure les gains et les compare aux analyses.
Anime et Évalue la plan de communication des problèmes au sein de l’entreprise
Public
Toute personne amenée à vouloir faire de l’amélioration continue pour soi-même, pour son service, pour l’entreprise et une envie de travailler en groupe et en collaboration avec différents services.
Pré-requis
Aucun.
Formateur
Formateur/Consultant/Coach en Lean Management / Ancien manager d’équipe, Chef de projet Lean, Animateur des Transformations culturelles et digitales des entreprises.
Modalités
1,5 jour :
1er jour pour maîtriser les Méthodes et les outils en pratiquant avec le soutien du formateur
Inter-séance en autonomie de groupe pour résoudre un problème concret de l’entreprise.
2e jour (matin) pour restituer le travail de groupe et de capitaliser sur les acquis et les facteurs clés de réussite d’une Méthode d’amélioration continue
