Objectifs
- Acquérir une communication synthétique et efficace à l’oral comme à l’écrit
- Mettre en exergue l’essentiel afin de faire adhérer à son discours
- Gérer les facteurs déclencheurs de stress
Pédagogie
- Utilisation des outils issus de la PNL et du Process Com Model
- Mise en situation par des jeux de rôles, exercices de synthèse, analyse d’exemple de mails, exercices de comparaison de discours
Contenu
Les bases de la communication
- Le cadre de référence
- Le canal de communication, apprendre à adapter son langage non-verbal, utiliser les silences, le ton, le rythme
- Manier le vocabulaire avec aisance et pertinence : avoir un langage positif, précis, rassurant
Grille de compréhension de la communication
- Prise de conscience de son mode fonctionnement afin de d’apprendre à s’adapter à celui des interlocuteurs
- Identification de ses besoins pour anticiper les déclencheurs de stress
Le pilotage de sa communication
- Identifier ses objectifs et les attendus
- Identification des instances et des canaux de communication à disposition
- Quoi dire quand, comment et à qui
SUIVI : reprendre les techniques acquises, approfondir, réguler, répondre aux questions à la suite de la mise en application sur le terrain
Méthode d'évaluation
- Evaluation pré-formative :
- Une grille d’auto-positionnement est transmise aux apprenants en amont de la formation pour faire un auto-diagnostic de leurs compétences, ou tour de table.
• Evaluation de suivi :
- Evaluation du développement des compétences via la grille d’auto-positionnement remplie à l’issue de la formation
• Evaluation à chaud de satisfaction fournie par REZO
Public
Être en situation de collaboration professionnelle et/ou en relation client interne ou externe
Pré-requis
Aucun
Formateur
Consultante, Coach, ex directrice commerciale certifiée Process com et PNL
Modalités
1 jour en présentiel
+ 1h individuelle de suivi en distanciel
+ 1h individuelle de suivi en distanciel
Accessibilité
Les personnes en situation de handicap souhaitant suivre cette formation sont invitées à nous contacter directement afin d'étudier ensemble les solutions.