Objectifs
A l'issue de cette formation vous serez capable de :
- Ajuster votre posture.
- Renforcer votre socle et cultiver des relations saines.
- Accueillir et gérer des situations de communication difficile.
- Faire adhérer vos interlocuteurs.
Pédagogie
- Groupe de petite taille.
- Animation participative.
- Intervalle entre les sessions pour expérimentation terrain.
- Alternance d’apport théoriques et d’expérimentations pratiques amenées par les participants et en lien leurs attentes.
Contenu
LES FONDAMENTAUX DE LA COMMUNICATION
La communication, comment cela marche
La communication, comment cela marche
- Expérimentation inter-personnelle, + debriefing
- Eclairer le sens de SA responsabilité à communiquer.
- Quel est le moteur de nos comportements ?
- L’écoute active, l’importance des questions
- Comment prendre en compte notre interlocuteur ?
- Quelles sont les bases d’une relation interpersonnelle
LES ATTITUDES POUR DEVELOPPER SON IMPACT
Comment exploiter notre potentiel de communication
- Prise de conscience de ses potentiels à révéler et renforcement du socle existant.
- La place du non verbal
- L’importance de l’émotionnel
- Accueillir et se servir des différences comme ressources
- Prendre la pleine mesure de son rôle
- Définir et respecter les limites de responsabilité
COMMENT GERER LES REMARQUES/QUESTIONS EMBARRASSANTES
Comment Communiquer dans les situations difficiles
- Comment accueillir ces remarques ou questions ?
- Comment installer la bonne distance ?
- Comment prendre en compte notre interlocuteur ?
- Comment transformer une objection en une opportunité ?
- Comment faire face à toutes les situations ?
ANNONCE D’UNE DECISION DIFFICILE
Comment Communiquer dans les situations difficiles
- Comment assurer la préparation ?
- Comment construire et transmettre le message ?
- Comment rester ferme sur la décision et ouvert à la personne ?
- Comment faire exprimer les besoins en demandes claires ?
- Quelle grille de lecture pour faciliter la prise de conscience ?
- Quels sont les points clés d’un entretien réussi ?
Méthode d'évaluation
- Evaluation pré-formative en amont de la session.
- Entretien préalable, évaluation des attentes des enjeux.
- Grille de validation des acquis relative aux objectifs de la formation.
- Evaluation à chaud de satisfaction.
Public
Tout salarié dont le besoin de développer ses capacités à communiquer et ajuster sa posture relationnelle.
Pré-requis
Aucun.
Formateur
Coach certifiée et formatrice depuis plus 20 ans, son approche pédagogique allie les techniques du coaching individuel à la force et la richesse de l’animation collective. Spécialiste du développement du savoir être professionnel, elle est certifiée MBTI.
Accessibilité
Les personnes en situation de handicap souhaitant suivre cette formation sont invitées à nous contacter directement afin d'étudier ensemble les solutions d'aménagement.