Objectifs
- Analyser les différents types de conflits Identifier les comportements
- Gagner en efficacité dans la gestion des conflits
- Retrouver confiance dans la relation
Pédagogie
Pédagogies actives - Travail de groupe - Ludo pédagogie - Expérimentation - Alternance de cours théoriques et cas pratiques - Partages d’expériences - Interactions individuelles - Serious Play - Ateliers créatifs
Contenu
Identifier un conflit
Qu'est-ce qu'un conflit ?
Les origines ?
Analyser les éléments déclencheurs
Adopter des comportements efficaces pour limiter les conflits
Identifier les différents types de comportements
Gérer ses émotions
Différencier perceptions – interprétations
Utiliser le questionnement et la reformulation
Adopter une attitude positive pour rétablir la confiance
Assumer ses responsabilités face aux conflits
Prendre conscience de ce qui dans son comportement peut générer des conflits
Prendre du recul – Lâcher prise
Sortir des conflits
Utiliser l'outil "DESC"
Mettre en place un cadre
Rétablir la confiance
Méthode d'évaluation
- Évaluation des connaissances assurée au début et tout au long de la formation par des exercices d’applications
- Evaluation pré-formative :
Une grille d’auto-positionnement est transmise aux apprenants en amont de la formation pour faire un auto-diagnostic de leurs compétences
- Evaluation de suivi :
Evaluation du développement des compétences via la grille d’auto-positionnement remplie à l’issue de la formation-
- Evaluation de satisfaction fournie par REZO
Public
Tout public
Pré-requis
Aucun
Formateur
Formatrice, facilitatrice, bienveillante, passionnée, organisée.
Sa soif d'apprendre l'a amené à se perfectionner dans les arts du spectacle et l'apprentissage en validant une certification en ingénierie pédagogique et en digital learning, venant compléter un cursus d'école de commerce, une certification financière AMF et une expérience de dirigeante de PME pendant 17 ans dans le domaine de la communication. Ses conseils et sa connaissance du monde de l'entreprise vous seront précieux.
Accessibilité
Les personnes en situation de handicap souhaitant suivre cette formation sont invitées à nous contacter directement afin d'étudier ensemble les solutions.