Objectifs
- Comprendre et identifier les différents types d’agressivité, leurs causes et les manifestations possibles.
- Etre capable d’adapter son attitude et sa communication (verbale et non-verbale) pour désamorcer l’agressivité d’un interlocuteur.
- Identifier les signes de dangerosité d’une situation pour pouvoir anticiper et assurer sa sécurité
- Acquérir des capacités de protection de soi et des autres et savoir sécuriser une situation à risque dans un cadre professionnel.
- Connaître le cadre juridique et éthique.
- Connaître les manifestations du stress émotionnel généré par les situations de violence, et apprendre à les maîtriser afin de ne pas être débordé ni inhibé en situation critique
- Savoir gérer son stress au quotidien afin d’en éviter les effets nocifs à long terme.
Pédagogie
Cette formation est construite sur une alternance d’apports théoriques, de vidéos de cas concrets et d’exercices pratiques.
Elaboration d’un plan d’actions individuel à mettre en œuvre dans sa pratique professionnelle suite à la formation.
Elaboration d’un plan d’actions individuel à mettre en œuvre dans sa pratique professionnelle suite à la formation.
Contenu
Les différents types d’agressivité
- Agressivité offensive et agressivité défensive : des sources et des moyens d’action différents.
- Agressivité en lien avec les phénomènes d’addiction et avec les pathologiques mentales.
- Notions simplifiées de neurosciences.
Communiquer en situation difficile
- Analyse et utilisation du langage non verbal.
- Gérer « les risques d’escalade » de la violence : création d’un lien, écoute active, questionnement, reformulation, information…
- Comment faire une remarque, gérer une objection, exprimer un refus… sans déclencher d’agressivité.
Désamorcer l’agressivité
- Désamorcer l’agressivité défensive.
- Faire face à l’agressivité offensive.
Détecter les signes avant-coureurs de la violence
- Les attitudes et les gestes prédictifs.
- Les rituels agressifs « défensifs » : alarme, escalade, passage à l’acte.
- Les rituels agressifs « offensifs » : la règle des « 4D ».
Prévenir et gérer les situations de violence
- Attitude permettant de développer sa stabilité physique et émotionnelle.
- Comment se positionner face à une personne menaçante : notion de garde passive.
- Comment se protéger instinctivement et simplement d’une agression physique.
- Comment agir en situation critique : face à un groupe, en cas de menace, face à une personne armée…
Cadre juridique et éthique
- Droits et devoirs du citoyen : responsabilités civile et/ou pénale, légitime défense.
Se maîtriser en situation difficile
- Les causes et les mécanismes psycho-physiologiques du stress.
- Comment rester maître de soi en situation de tension ?
Méthode d'évaluation
- Evaluation pré-formative : Une grille d’auto-positionnement est transmise aux stagiaires en amont de la formation un auto-diagnostic de leurs compétences.
- Évaluation de suivi : Une grille d’auto-positionnement est remplie de nouveau à l’issue de la formation par les stagiaires, pour l'évaluation du développement de leurs compétences en fin de formation.
- Une évaluation de satisfaction à chaud REZO est transmise aux stagiaires en fin de formation.
- Évaluation des acquis : Le formateur ou la formatrice remplit à son tour une grille de validation des acquis pour évaluer les compétences et connaissances acquises des stagiaires.
- Attestation de fin de formation REZO.
Public
Tout professionnel en contact avec le public, et ayant à faire face à des situations de tension.
Pré-requis
Aucun.
Formateur
Cette formation est dispensée notre coach professionnel certifié RNCP Niv. 7, spécialisé en gestion du stress,
gestion des conflits et de l’agressivité, praticien PNL, facilitateur SPARK Résilience@.
gestion des conflits et de l’agressivité, praticien PNL, facilitateur SPARK Résilience@.
Accessibilité
Les personnes en situation de handicap souhaitant suivre cette formation sont invitées à nous contacter directement afin d'étudier ensemble les solutions d'aménagement.
