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Formation Prévenir et gérer les situations d'agressivité

Présentiel/Distanciel
Durée : 2 jour(s) - 14h
Participants max : 10
Tarifs HT :
INTER INTRA
Rezoteur 940 €
Public 1 140 €
Les tarifs sont communiqués à titre indicatif. Ils sont susceptibles d'évoluer en fonction d'options ou de frais complémentaires.
RDEVPPRSITAGRA-LEG14 Programme mis à jour le : 17/05/2024


Formation Prévenir et gérer les situations d'agressivité

Objectifs

  • Comprendre et identifier les différents types d’agressivité, leurs causes et les manifestations possibles 
  • Etre capable d’adapter son attitude et sa communication (verbale et non-verbale) pour désamorcer l’agressivité d’un interlocuteur
  • Identifier les signes de dangerosité d’une situation pour pouvoir anticiper et assurer sa sécurité
  • Acquérir des capacités de protection de soi et des autres et savoir sécuriser une situation à risque dans un cadre professionnel
  • Connaître le cadre juridique et éthique
  • Connaître les manifestations du stress émotionnel généré par les situations de violence, et apprendre à les maîtriser afin de ne pas être débordé ni inhibé en situation critique
  • Savoir gérer son stress au quotidien afin d’en éviter les effets nocifs à long terme

Pédagogie

Cette formation est construite sur une alternance d’apports théoriques, de vidéos de cas concrets et d’exercices pratiques.
Elaboration d’un plan d’actions individuel à mettre en œuvre dans sa pratique professionnelle suite à la formation

Contenu

1. Les différents types d’agressivité  
  • Agressivité offensive et agressivité défensive : des sources et des moyens d’action différents 
  • Agressivité en lien avec les phénomènes d’addiction et avec les pathologiques mentales
  • Notions simplifiées de neurosciences.
 
2. Communiquer en situation difficile  
  • Analyse et utilisation du langage non verbal 
  • Gérer « les risques d’escalade » de la violence : création d’un lien, écoute active, questionnement, reformulation, information… 
  • Comment faire une remarque, gérer une objection, exprimer un refus… sans déclencher d’agressivité
 
3. Désamorcer l’agressivité 
  • Désamorcer l’agressivité défensive 
  • Faire face à l’agressivité offensive  
 
4. Détecter les signes avant-coureurs de la violence 
  • Les attitudes et les gestes prédictifs 
  • Les rituels agressifs « défensifs » : alarme, escalade, passage à l’acte 
  • Les rituels agressifs « offensifs » : la règle des « 4D »  
     
5. Prévenir et gérer les situations de violence 
  • Attitude permettant de développer sa stabilité physique et émotionnelle 
  • Comment se positionner face à une personne menaçante : notion de garde passive 
  • Comment se protéger instinctivement et simplement d’une agression physique 
  • Comment agir en situation critique : face à un groupe, en cas de menace, face à une personne armée…  
 
6. Cadre juridique et éthique  
  • Droits et devoirs du citoyen : responsabilités civile et/ou pénale, légitime défense
 
7. Se maîtriser en situation difficile 
  • Les causes et les mécanismes psycho-physiologiques du stress 
  • Comment rester maître de soi en situation de tension ?
     

Méthode d'évaluation

  • Evaluation pré-formative  : évaluation des compétences actuelles via la grille d’auto-positionnement remplie avant la formation
  • Evaluation de suivi  : évaluation du développement des compétences via la grille d’auto-positionnement remplie à l’issue de la formation
  • Evaluation de satisfaction

Public

Tout professionnel en contact avec le public, et ayant à faire face à des situations de tension

Pré-requis

Aucun

Formateur

Ingénieur, MBA, anciennement Vice-Président d’une entreprise américaine. 30 ans d’expérience à l’international en outsourcing.
Management d’équipes interculturelles et négociation à l’international.
Auteur d’ouvrages sur le management interculturel,
Formateur régulier au management interculturel, Négociateur de crise.

Modalités

4 classes virtuelles de 3.5 heures

Option

Accompagnement individuel à distance en option (nous consulter)

Accessibilité

Les personnes en situation de handicap souhaitant suivre cette formation sont invitées à nous contacter directement afin d'étudier ensemble les solutions d'aménagement.

Les prochaines sessions programmées

Aucune session INTER ou INTRA Partagée n'est prévue pour le moment.

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