4.49/5 - 14 avis
S'affirmer face à un groupe - argumenter & convaincre
A l'issue de cette formation vous serez capable de :
- Être plus efficace dans votre communication par une utilisation appropriée du langage verbal et non-verbal.
- Gagner en force de persuasion et fédérer autour d’une solution, d’un projet.
- Gérer votre stress et celui de vos clients externes comme internes.
Programme mis à jour le : 16/04/2026
Réf : REFFSIMPFACE-BDO14
Tarifs
Intra
Inter
Adhérents Rezoteur
Public
Les tarifs sont HT et sont communiqués à titre indicatif.
Ils sont susceptibles d'évoluer en fonction d'options ou de frais complémentaires.
Objectifs de la formation S'affirmer face à un groupe - argumenter & convaincre
A l'issue de cette formation vous serez capable de :
- Être plus efficace dans votre communication par une utilisation appropriée du langage verbal et non-verbal.
- Gagner en force de persuasion et fédérer autour d’une solution, d’un projet.
- Gérer votre stress et celui de vos clients externes comme internes.
Pédagogie
- Utilisation des outils issus de la PNL et de l’Analyse Transactionnelle et de la Process Com.
- Mise en situation par des jeux de rôles.
Contenu
Les bases de la communication efficace
- Gérer l’impact du langage non-verbal : l'attitude, le regard, la voix.
- Maîtriser son langage verbal : choisir ses mots pour une communication efficace, opter pour un langage positif et gagner en précision dans ses explications.
- Intégrer le « cadre de référence » de l’interlocuteur pour limiter les freins à la compréhension.
- Changer de perspective pour comprendre le point de vue de son interlocuteur.
Les relations positives et constructives
- Savoir questionner pour comprendre les besoins du client.
- Poser des questions ouvertes afin d’obtenir les bonnes informations.
- Utiliser les questions alternatives pour aider dans la prise de décision.
- Développer son écoute active
- Reformuler et s’assurer de sa bonne compréhension.
- Poser le cadre de la relation
- Définir les règles de fonctionnement dans la collaboration.
- Établir des rapports gagnants/gagnants.
L’argumentation
- Apprendre à sortir du langage technique.
- Valoriser son produit, son service, son projet, parler bénéfices et avantages (méthode CABP).
- Appuyer un argument : utiliser des images, des métaphores, chercher l’effet « Waouh ».
Le traitement des objections
- Prendre du recul, dédramatiser et accepter les objections.
- Argumenter et sortir positivement de l’objection.
- Capitaliser sur les remarques en vue d’améliorer le service client.
La gestion des situations délicates
- Annoncer de mauvaises nouvelles (retard de livraison, problème de stock, matériel défectueux, problème de SAV…).
- Rester en maitrise des échanges face à un interlocuteur négatif ou agressif.
- Refuser avec diplomatie et préserver la qualité de la relation, maintenir la confiance et rassurer sur le futur.
La gestion du stress
- Identifier ses déclencheurs de stress et les anticiper.
- Identifier les comportements sous stress, les siens et ceux des interlocuteurs.
- Adapter sa communication à la personnalité de ses interlocuteurs pour désamorcer les déclencheurs de stress.
OPTION REX EN INTRA : L’heure individuelle de retour d’expérience à trois mois permettra de :
- Faire un point sur le plan d’actions individuel.
- Ajuster les actions en fonction de l’expérience.
- Compléter la boite à outils en fonction des situations et des demandes.
- Répondre aux interrogations.
Évaluation
Méthode d'évaluation :
- Evaluation pré-formative : Une grille d’auto-positionnement est transmise aux apprenants en amont de la formation pour faire un auto-diagnostic de leurs compétences.
- Évaluation de suivi : Évaluation du développement des compétences via la grille d’auto-positionnement remplie à l’issue de la formation.
- Évaluation à chaud de satisfaction fournie par REZO.
- Évaluation des acquis : Le/la formateur/trice remplit à son tour une grille de validation des acquis basée sur les compétences et connaissances acquises.
- Attestation de fin de formation REZO.
Public
Services supports (QHSE, informatique, comptabilité...) ayant à proposer des solutions organisationnelles ou demandes de clients internes.
Pré-requis
Être en relation avec des clients externes ou internes.
Formateurs
Notre formatrice est consultante, Coach, ex-directrice commerciale certifiée Process Com et PNL.
Accessibilité
Les personnes en situation de handicap souhaitant suivre cette formation sont invitées à nous contacter directement afin d'étudier ensemble les solutions d'aménagement.
Options
Possibilité d'ajouter un retour d'expérience d'1 heure, trois mois après la formation.
Prochaines sessions
Inter
12/11/2026, 13/11/2026
REZO ETAGE (38320 EYBENS)
REZO ETAGE (38320 EYBENS)
Tarif Rezoteur : 950 € HT
Tarif Public : 1 150 € HT
Tarif Public : 1 150 € HT
Vous souhaitez plus d'informations sur cette formation ?
Notre équipe d'experts se tient à votre disposition.