Objectifs
- Acquérir les méthodologies de recherche des causes permettant, de réduire les dysfonctionnements et de piloter efficacement les plans d’actions en travaillant sur les causes racines.
- Connaître les différents outils de résolution de problèmes et leurs utilisations au regard de l’analyse à réaliser.
- Structurer une démarche efficace dans la résolution de problèmes et mettre en œuvre des solutions par la prise en compte des facteurs humains et techniques.
- Créer des Documents « entreprise» simples et applicables.
- Ancrer l’utilisation des méthodes de résolution de problèmes dans la pratique quotidienne.
Pédagogie
Alternances d’apports théoriques et méthodologiques. Mise en application et études de cas de l’entreprise.
- QQOQCP + les 5 POURQUOI
- Les 5 POURQUOI
- Brainstorming + les 5 POURQUOI
- L’arbre des causes
- Diagramme causes-effets (5M, Ishikawa) + les 5 POURQUOI
- Matrice de choix de solution
- Méthode de suivi des plans d’actions
Contenu
Utilisation d’une méthodologie de résolution de problèmes
Pourquoi une méthode ?
Problème ou Projet ? (Définir précisément le cadre de référence : où s’arrête le problème et où commence le projet)
Pourquoi une méthode ?
Problème ou Projet ? (Définir précisément le cadre de référence : où s’arrête le problème et où commence le projet)
LES ETAPES DE LA DEMARCHE AU TRAVERS DE CAS PRATIQUES
1 - Décrire le problème
- Décomposer et spécifier la situation (le problème) en une définition très précise afin de garantir que le groupe de travail atteigne les objectifs.
- Analyser et clarifier la situation sur des faits prouvés sur le terrain et non des suppositions.
- Mesurer la criticité du problème : gravité des conséquences, fréquence d’apparition et efficacité des moyens de détection mis en place
2 - Mettre en œuvre et vérifier l'action provisoire
- Définir et mettre en œuvre la ou les actions provisoires destinées à isoler le client et/ou l’utilisateur des effets du problème.
3 - Rechercher et vérifier les causes principales
- Isoler et vérifier la (les) cause(s) racine du problème
- Utilisation des outils : 5 POUQUOI, diagramme cause – effet (5M), arbre des causes,
- Rechercher et vérifier le point critique du processus où se produit la cause racine en analysant la chronologie des évènements.
4 - Rechercher et vérifier les actions définitives
- Isoler et vérifier la cause racine du problème
- Rechercher et vérifier le point critique du processus où se produit la cause racine en analysant la chronologie des évènements.
5 - Mettre en œuvre les actions définitives
- Planifier la réalisation des actions définitives d’éradication du problème
- Mettre en place ce plan
- Contrôler ses effets et résultats à court et long terme
6 - Prévenir la réapparition du problème
- Modifier les systèmes, les pratiques et procédures nécessaires pour éviter que le problème ou tout problème similaire ne se reproduise
7 - Clôturer les travaux et archiver la documentation
- Clôturer les travaux de l’équipe - Valoriser le travail collectif ainsi que les efforts individuels de ses membres
- Classer et archiver l’ensemble de la documentation pour capitaliser
- Traiter des points non soldés
8 - La rédaction des plans d’actions
- Dégager les idées principales d’une réunion de travail
- Savoir en faire la synthèse et la communiquer
- Définir le format de suivi post-réunion le plus opérationnel en termes d’actions, de ressources affectées, de timing et de critère de mesure de l’efficacité de l’action
Formateur
Formateur, Consultant-Coach en Lean Management. Ancien manager d’équipe, Chef de projet Lean. Animateur des Transformations Culturelles et Digitales des Entreprises.
Modalités
- En distanciel : 2 fois 3h30 espacés de 3 à 7 jours (soit 2j)
- Connexion vidéo et audio via Zoom/Skype/Teams
- Partage en lecture et en écriture de Documents via Google Drive
- Possibilité de partager sur une plateforme collaborative de l’entreprise si droits d’accès donnés par le service informatique.
