Formation Les clés d'une communication efficace et respectueuse

Objectifs

• Développer des relations confortables et constructives avec ses interlocuteurs, quels qu'ils soient (hiérarchiques, subordonnés, clients...) et quelle que soit la difficulté de la situation
• Savoir écouter et se faire comprendre pour interagir aisément, malgré les différences

Pédagogie

Apports conceptuels et méthodologiques (30%) Exercices pratiques (70%) issus de la PNL et de la Communication Non Violente

Contenu

Mener une communication qui atteigne son but  

• L'importance de l'objectif :
  • Comment en assurer une formulation de qualité et en faire un instrument de maîtrise de la communication 
• Clarifier le sens de sa communication, le(s) message(s) que l’on souhaite faire passer et éviter les « non-dits »    

 
Comprendre les différences et les prendre en compte pour progresser dans ses relations  

• Repérer les filtres qui influencent sa perception des autres et des situations 
• Adapter son comportement aux situations et aux messages à transmettre pour que ceux-ci soient perçus sans équivoque
  • Harmoniser verbal et non verbal

 
Établir et maintenir une relation positive  

• Savoir s’harmoniser avec son interlocuteur (attitudes, ton de voix...) 
• Écouter attentivement, reformuler à bon escient 
• Suivre l’évolution de son (ses) interlocuteur(s) au cours de l’échange
  • Développer un sens aigu de l’observation  
     

Construire des messages clairs et expliciter ceux de ses interlocuteurs  

• S’entraîner à plus de précision dans ses échanges d’information
• Cibler ses questions pour obtenir des informations utiles et précises 
• Transformer les expressions négatives en formulations positives  

 
Parvenir à se mettre d'accord avec ses interlocuteurs  

• S’exprimer de manière constructive (D.E.S.C) en cas de différend
• Clarifier ses critères de satisfaction et tenir compte de ceux des autres 
• Écouter les critiques ou objections et les utiliser comme information pertinente pour réajuster sa communication  

Exercices pratiques Jeux de rôles Plan d’action personnalisé

Méthode d'évaluation

• Evaluation pré-formative
• Une grille d’auto-positionnement est transmise aux apprenants en amont de la formation pour faire un auto-diagnostic de leurs compétences
• Evaluation de suivi
• Evaluation du développement des compétences via la grille d’auto-positionnement remplie à l’issue de la formation
• Evaluation de satisfaction fournie par REZO

Public

Toutes personnes quel que soit le secteur professionnel : employé, technicien, agent de maîtrise, cadre

Pré-requis

Aucun

Formateur

Intervenante spécialisée en développement personnel appliqué à la vie professionnelle - Certifiée P.N.L- Coach

Option

En option : suivi individuel à distance (nous consuler)

Accessibilité

Les personnes en situation de handicap souhaitant suivre cette formation sont invitées à nous contacter directement afin d'étudier ensemble les solutions.