Objectifs
- Développer des relations confortables et constructives avec ses interlocuteurs, quels qu'ils soient (hiérarchiques, subordonnés, clients...) et quelle que soit la difficulté de la situation
- Savoir écouter et se faire comprendre pour interagir aisément, malgré les différences
Pédagogie
Apports conceptuels et méthodologiques (30%) Exercices pratiques (70%) issus de la PNL et de la Communication Non Violente
Contenu
Mener une communication qui atteigne son but
- L'importance de l'objectif :
- Comment en assurer une formulation de qualité et en faire un instrument de maîtrise de la communication
- Clarifier le sens de sa communication, le(s) message(s) que l’on souhaite faire passer et éviter les « non-dits »
Comprendre les différences et les prendre en compte pour progresser dans ses relations
- Repérer les filtres qui influencent sa perception des autres et des situations
- Adapter son comportement aux situations et aux messages à transmettre pour que ceux-ci soient perçus sans équivoque
- Harmoniser verbal et non verbal
Établir et maintenir une relation positive
- Savoir s’harmoniser avec son interlocuteur (attitudes, ton de voix...)
- Écouter attentivement, reformuler à bon escient
- Suivre l’évolution de son (ses) interlocuteur(s) au cours de l’échange
- Développer un sens aigu de l’observation
- Développer un sens aigu de l’observation
Construire des messages clairs et expliciter ceux de ses interlocuteurs
- S’entraîner à plus de précision dans ses échanges d’information
- Cibler ses questions pour obtenir des informations utiles et précises
- Transformer les expressions négatives en formulations positives
Parvenir à se mettre d'accord avec ses interlocuteurs
- S’exprimer de manière constructive (D.E.S.C) en cas de différend
- Clarifier ses critères de satisfaction et tenir compte de ceux des autres
- Écouter les critiques ou objections et les utiliser comme information pertinente pour réajuster sa communication
Exercices pratiques Jeux de rôles Plan d’action personnalisé
Méthode d'évaluation
- Evaluation pré-formative : Une grille d’auto-positionnement est transmise aux apprenants en amont de la formation pour faire un auto-diagnostic de leurs compétences.
- Évaluation de suivi : Évaluation du développement des compétences via la grille d’auto-positionnement remplie à l’issue de la formation
- Évaluation à chaud de satisfaction fournie par REZO. - Évaluation des acquis : Le/la formateur/trice remplit à son tour une grille de validation des acquis basée sur les compétences et connaissances acquises.
Public
Toutes personnes quel que soit le secteur professionnel : employé, technicien, agent de maîtrise, cadre
Pré-requis
Aucun
Formateur
Notre formatrice est certifiée Coach, spécialiste du développement du savoir être professionnel, elle anime des formations et ateliers en entreprise depuis 25 ans. Maître praticienne PNL. Formée à l’Analyse Transactionnelle, la Sophrologie, le Process Com, la CNV Communication Non Violente.
Option
En option : suivi individuel à distance (nous consuler)
Accessibilité
Les personnes en situation de handicap souhaitant suivre cette formation sont invitées à nous contacter directement afin d'étudier ensemble les solutions d'aménagement.