Objectifs
- Mettre en œuvre la méthodologie 8D
- Connaître et utiliser efficacement les différents outils qui visent la résolution des problèmes
- Gérer les alertes
- Améliorer l’efficacité des actions issues de groupes de traitementde problèmes
- Animer un groupe de travail
Contenu
1 - Découvrir la méthode 8D
2 – Définir le groupe de travail
- La composition de l’équipe : connaissances requises et disposition à résoudre efficacement le problème posé
- Les rôles et missions de chacun
- Le déroulement d’une réunion de travail
- Les missions principales de l’animateur
- Rédiger le compte rendu de réunion
3 - Décrire le problème
- Décrire le problème et identifier les données d’entrée (réclamations externes, réclamations internes...)
- Fixer les enjeux
- Evaluer les freins/palliatifs et les facteurs facilitant chaque étape
- Les outils : QQOQCP, fiches de relevés, Pareto indicateursPLR001
4 - Définir les actions de correction immédiates
- Les effets du problème : isoler le client des effets du problème
- La vérification et validation de l’action
- Les outils : plan d’actions (PDCA) - feuille de relevés
5 - Déterminer les causes réelles du problème
- L’identification des causes de non-détection et des causes racines systémiques
- Les outils : remue-méninges (Brainstorming), diagramme d’Ishikawa, test des causes probables, les 5 Pourquoi
6 – Déterminer, déployer et valider les actions définitives
- Les méthodes de prise de décision (critères, pondération, contraintes…)
- Déterminer l'opportunité de mise en place d'un plan d'actions et le formaliser
- Les outils : matrice de compatibilité, consensus, vote pondéré
- La planification des actions d’éradication des causes : définir qui fait quoi, pour quand
- Mettre en œuvre le plan d’actions
- Eviter la réapparition du problème
- Faire le bilan et reconnaître les avancées
- Communiquer au cours de la démarche
- Le contrôle des résultats à long terme
- Sélectionner les indicateurs de suivi et organiser le reporting vers les décideurs
7 - Déterminer les actions préventives permettant d’éviter toute récidive
8 - Modifier les systèmes, pratiques et procédures nécessaires
9 - Clore les travaux, valoriser le travail collectif et les efforts individuels
Méthode d'évaluation
- Evaluation pré-formative :
Une grille d’auto-positionnement est transmise aux apprenants en amont de la formation pour faire un auto-diagnostic de leurs compétences - Questionnaires tout au long de la formation
- Evaluation de suivi :
Evaluation du développement des compétences via la grille d’auto-positionnement remplie à l’issue de la formation - Evaluation de satisfaction fournie par REZO
Public
Tout professionnel amené à conduire ou intervenir dans un groupe de résolution de problème :
- Directeurs
- Responsables
- Coordinateurs
- Animateurs
- Auditeurs
- Techniciens Qualité, Sécurité, Environnement
Pré-requis
Cette formation ne nécessite aucun prérequis.
Formateur
Consultante – Formatrice en Management de la Qualité et des Organisations.
De formation ingénieur technique, notre experte est aujourd’hui responsable qualité à temps partagé dans des entreprises en Savoie
De formation ingénieur technique, notre experte est aujourd’hui responsable qualité à temps partagé dans des entreprises en Savoie
Accessibilité
Les personnes en situation de handicap souhaitant suivre cette formation sont invitées à nous contacter directement afin d'étudier ensemble les solutions.
