Objectifs
- Connaître les différents types de conflits
- Savoir se positionner dans une situation de conflit
- Analyser les étapes et les issues de la résolution de conflit
- S’approprier des outils et comportements pour résoudre un conflit
- Maîtriser ses émotions, son stress face aux comportements agressifs
- Savoir sortir d’un conflit pour aller vers la résolution
Pédagogie
Apports théoriques 50%
Exercices, cas pratiques et jeux de rôles 50%
Exercices, cas pratiques et jeux de rôles 50%
Contenu
1. Identifier les différents types de conflits
- Repérer les signes avant-coureurs
- Identifier les enjeux pour soi et les autres
- Analyser les obstacles et les différentes étapes et escalades
2. Savoir gérer les comportements
- Identifier son propre style
- Développer l’assertivité, l’écoute active, la reformulation
- Comprendre les positions de vie et les rôles dans une relation
3. Appliquer des outils de résolution de conflit
- Préparer un entretien avec 2 outils de régulation :
- le Desc
- La méthode des faits significatifs
- Découvrir les attitudes de Porter
4. Mieux se connaître pour gérer son stress
- Aller à la rencontre de ses émotions
- Transformer ses émotions en s’affirmant positivement
- Savoir se positionner et dire sa part de responsabilité
5. Sortir d’un conflit pour aller vers la résolution
- Savoir trouver un accord pour rétablir un climat de confiance
- Trouver des solutions satisfaisantes pour tous
- Appliquer de nouvelles règles pour prévenir le futur
Méthode d'évaluation
- Evaluation pré-formative
- Une grille d’auto-positionnement est transmise aux apprenants en amont de la formation pour faire un auto-diagnostic de leurs compétences
- Evaluation de suivi
- Evaluation du développement des compétences via la grille d’auto-positionnement remplie à l’issue de la formation
- Evaluation de satisfaction fournie par REZO
Public
Tous publics
Pré-requis
Aucun
Formateur
Consultant formateur fort de 20 ans d’expérience en management et formation interne. Certifié Coach professionnel – Process Communication – Ennéagramme et Triangle de Karpman.
Accessibilité
Les personnes en situation de handicap souhaitant suivre cette formation sont invitées à nous contacter directement afin d'étudier ensemble les solutions.
