Formation Gestion des conflits pour Managers

Objectifs

• Connaitre les différents types de conflits
• Identifier les situations conflictuelles
• Adopter les qualités de médiateur dans un conflit
• Développer les postures de communication et de gestion des émotions
• Réparer la relation avec la résolution des conflits 
  
  

Pédagogie

• Apports théoriques des techniques et outils pour faire face à une situation conflictuelle
• Apprentissage avec mise en application et exercices - cas concrets
• Entrainement avec jeux de rôles
  
  

Contenu

• Recenser  les typologies de conflits et les processus conflictuels 
• Comprendre les mécanismes et les modes d’intervention
• Développer les échelles de l’écoute : les icebergs de l’information – l’outil SEVF 
• Découvrir les jeux psychologiques avec le triangle de Karpman 
• Intervenir en posture de manager avec des outils et techniques : les différentes boucles de la responsabilité et de l’excuse
• Réparer la relation avec la construction des 5 contrats de confiance : réunion avec les acteurs – suivi et exécution d’un accord 
  
  

Méthode d'évaluation

• Evaluation pré-formative : Une grille d’auto-positionnement est transmise aux apprenants en amont de la formation pour faire un auto-diagnostic de leurs compétences, ou tour de table.

• Evaluation de suivi : Evaluation du développement des compétences via la grille d’auto-positionnement remplie à l’issue de la formation

• Evaluation à chaud de satisfaction fournie par REZO

Public

Pré-requis

Formateur

• Formateur et Coach en Management et Communication interpersonnelle
• Formateur certifié en intelligence émotionnelle, communication interpersonnelle via le modèle Process Com, le triangle de Karpman pour la gestion des conflits
  
  

Accessibilité