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Formation Gestion des conflits pour Managers

Présentiel
Durée : 2 jour(s) - 14h
Participants max : 10
Tarifs HT :
INTRA

Tarif à partir de :
2 700 €
Nous contacter pour un devis personnalisé.
GDCPM - PMO14 Programme mis à jour le : 26/07/2024


Formation Gestion des conflits pour Managers

Objectifs

  • Connaitre les différents types de conflits
  • Identifier les situations conflictuelles
  • Adopter les qualités de médiateur dans un conflit
  • Développer les postures de communication et de gestion des émotions
  • Réparer la relation avec la résolution des conflits 

Pédagogie

  • Apports théoriques des techniques et outils pour faire face à une situation conflictuelle
  • Apprentissage avec mise en application et exercices - cas concrets
  • Entrainement avec jeux de rôles

Contenu

  • Recenser  les typologies de conflits et les processus conflictuels 
  • Comprendre les mécanismes et les modes d’intervention
  • Développer les échelles de l’écoute : les icebergs de l’information – l’outil SEVF 
  • Découvrir les jeux psychologiques avec le triangle de Karpman 
  • Intervenir en posture de manager avec des outils et techniques : les différentes boucles de la responsabilité et de l’excuse
  • Réparer la relation avec la construction des 5 contrats de confiance : réunion avec les acteurs – suivi et exécution d’un accord 

Méthode d'évaluation

  • Evaluation pré-formative  : évaluation des compétences actuelles via la grille d’auto-positionnement remplie avant la formation
  • Evaluation de suivi  : évaluation du développement des compétences via la grille d’auto-positionnement remplie à l’issue de la formation
  • Evaluation de satisfaction

Public

Managers, Responsables de service, Directeurs

Pré-requis

Aucun

Formateur

  • Formateur et Coach en Management et Communication interpersonnelle
  • Formateur certifié en intelligence émotionnelle, communication interpersonnelle via le modèle Process Com, le triangle de Karpman pour la gestion des conflits

Accessibilité

Les personnes en situation de handicap souhaitant suivre cette formation sont invitées à nous contacter directement afin d'étudier ensemble les solutions. d'aménagement

Les prochaines sessions programmées

Aucune session INTER ou INTRA Partagée n'est prévue pour le moment.

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